第32章 專案結束覆盤(第1/2 頁)

出現了突發狀況後，政老師緊急企業微信召開線上會議，網點輔導老師都參加了，對於網點輔導培訓過程中出現的問題，政老師很嚴肅的批評，首先我和彭林就成了背黑鍋的，責任都在我們身上，成了我和彭林培訓，教育不到位，沒有提前規範管理網點輔導老師的行為，通常的情況是政老師都會讓專案控場背鍋。把別人的錯誤轉嫁到自己人身上，政老師不是第一次這樣做了，基本上能夠呆在公司超過1個月的不多。我和彭林親眼目睹，招了5個人，還沒幹到10天，找各種理由開掉，然後還說應聘的資料造假，對於政老師來說，所有的鍋都是員工背的。

通常對於勞動法，政老師都是不在乎的，為了不賠償還找人做偽證，為了掩蓋自己的錯誤，把錯誤轉嫁給自己的員工。曾經彭林問過我，銀行一把手都是這個鳥樣嗎？對於這個問題，不是很好回答，尤其是在這種小公司裡面，創始人可以虛構很多身份，反正也沒人去打電話核實。對於政老師來說，所謂的名頭，就是為了接單方便。

對於員工來說，政老師更狠，通常做的兩件事，罰款，開除。老員工分享過，上午才簽單，下午政老師就把員工開了，歸根結底是不想支付提成給員工。找的理由竟然是銀行投訴員工不專業，溝通不到位，不適合做專案經理。員工這邊不服，給銀行打電話，電話沒打通，政老師又說員工態度不好，這樣的人不適合做這份高薪工作，每個月收入20多萬，員工直接懟他，感謝政老師的高薪工作，你看一下每個月支付的工資多少，有20萬嗎？通常政老師給外面宣傳的是工資很高，實際上工資給的非常低，也就是5K左右的基本工資，搞的銀行客戶經理都想來政老師這裡上班。彭林很經典的一句話逗樂了我，政老師和老黃一樣，都是喜歡給員工畫餅充飢，宣傳的薪資待遇說的他自己都相信了。通常私人企業老闆喜歡畫餅，透過畫餅的技術讓員工創造產能。

政老師開完會後，網點輔導老師在網點輔導培訓的時候，態度也好了很多，基本上不會再刻意去製造矛盾了，基本上靈活處理網點的事情，和網點客戶經理溝通會更隨和。基本上網點輔導老師事情一多，會引起客戶經理的反感，很多時候處理人際關係非常重要，處理的不好功虧一簣。尤其是在網點輔導培訓的過程中，要根據實際情況來分析，不能按著專案書死搬硬套，理論與實踐要結合。客戶經理畢竟實戰比較多，很多技巧經驗需要點撥，不是去說教，對於說教，客戶經理是非常反感的。網點輔導老師更多的是考慮網點情況做出判斷，協商才能解決問題。現實情況裡面，好多網點輔導老師照本宣科，按照政老師的流程來的，流程是沒錯的，需要結合實際情況來。

在覆盤會上面，彭林重點總結了網點輔導老師的方法不對，失誤的問題，遭到了政老師的反駁，政老師認為問題不是出在網點輔導老師身上。整個專案流程把控，控場都是專案經理在做的，專案經理必須提前想到預案可以避免這種事情，或者說提前否掉這些網點輔導老師，而不是等到出了問題，只會把鍋甩到網點輔導老師身上，這是推卸責任的做法。對於政老師的說法，責任全部在彭林身上，我們也不是很認可，畢竟網點輔導老師是政老師招募的，而不是彭林選進來的，在專案前期也開了會議，溝透過流程方面。在具體的操作中，出現了失誤的問題，也不能把鍋甩到專案經理頭上。對於專案的把控，不能確保100%的成功，出現的每一個專案上面多少會出現一些問題，出現問題，解決問題。不是為了讓誰去承擔這個責任，直接把鍋扣到員工頭上。

對於政老師的態度，我和彭林覺得格局還是不夠的，作為老闆更應該大度，而不是把責任全部甩鍋員工。大家齊心協力做好一件事情很重要，前期準備再充足，真正到了專案進行的時候，都會出現或多或少的問題，出現問題不是