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每次他說話怕別人聽不懂，都要重複的解釋好幾遍，東一句，西一句抓不住重點。講得自己筋疲力盡了，別人也聽得暈頭轉向。同事們打趣地說：“開會的時候聽小金做個彙報，我睡一個小時，醒過來照樣能聽懂他的講話內容，因為他還在講我睡覺之前的內容呢！”

鑑於他的這個說話“特點”，每次開會，無論是部門開會，還是公司開會要發表意見的時候，經理都安排他最後一個發言，因為害怕耽誤大家的時間，有很多次，他的話還沒說到一半，經理就不耐煩了：　“行了，行了，你說重點吧！”或是乾脆讓他別說了。

我還有一個姓東方的女同事與小金正好相反。她說話乾淨利落、條理清楚，而且肢體語言特別豐富。平時不怎麼說話，但是每次說話都語出驚人，切中要害。同事們每次發言完畢，都會主動地要聽聽她的意見：“東方，你來總結一下！”“東方，你覺得我們說得對嗎？”

小金喜歡說話，但大家不願意聽他說；東方沒說話的時候，大家盼望著她說。由此可見，一個人的語言魅力不在於他說了多少，而在於他說的是什麼。一些人所以話太多，喜歡講長話，是想顯示自己的“才能”。他們往往把講長話當作是有水平的表現，其實，話講得到位

才能顯示出自己的口才。

語言學家拉剋夫曾說過三個說話的原則：1。說話不要咄咄逼人；2。讓別人也有說話的機會；3。讓人覺得友善。

說起話來滔滔不絕、嘮叨不停的人，常常不考慮聽者的感受，不考慮自己所說的話是否是別人需要的，也經常不給他人說話的機會，所以有時候也容易招人煩。

馬寅初先生在擔任北京大學校長期間，有一次曾經在百忙中參加中文系郭良夫老師的結婚典禮。賀喜的人們發現校長親臨現場，情緒頓時高漲起來，鼓掌歡迎馬校長即席致詞。

馬寅初先生本來沒有想到自己要講話，但是既然大家熱情相邀，又不能讓大家掃興。講什麼呢？多誇獎新郎幾句吧，又顯得是客套話；講學問吧，顯然不切時宜。最後，他來了個一句話的演講：“我想請新娘放心，因為根據新郎大名，他就一定是位好丈夫！”

人們聽了馬校長的這一句話，起初莫名其妙，後來聯絡到新郎的大名，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫嗎？

記住，任何溝通，特別是旨在誘發別人態度改變的說服和引導，都必須避免無意義的重複，否則效果適得其反。

控制和管理情緒須知的6個概念（1）

心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。

——馬斯洛（美國心理學家）

39。情商與智商同樣重要——情商

很多人認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大，但心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

一個人如果不能把他的情商和智商好好地結合，那麼他是很難成事的。因為現代社會是個複雜的環境，僅有高智力不足以應對各方面的問題。現在的年輕人中有不少腦子靈、智商高的，但他們中的大多數情商都不高，掌控不了自己的情緒，易衝動，抗挫能力差，人際關係緊張。

那麼，情商究竟是什麼呢？所謂情商，又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。是測定和描述人的“情緒情感”的一種指標。具體包括情緒的自控性、人際關係的處 理能力、挫折的承受力、自我的瞭解程度以及對他人的理解與寬容。

美國心