54、話術(第1/2 頁)

眾人沉默了，似乎真的是這樣，很多客戶掛電話都是特別快，自己的話沒說話，那邊直接掛。

馬清又丟擲一個問題，“那你們知道客戶為什麼掛電話特別快嗎？”

眾人還是不解。

“因為這類客戶都有一個共同點，那就是他們想要最短的時間裡獲取他所需要的資訊，隨後做出判斷。”馬清道。

馬清看著大家，笑道，“平時我有聽過你們的打電話方式，在這裡我舉幾個典型的例子。”

“比如……”馬清豎起第一根手指，道，“您好，請問是王哥嗎？”

馬清左手擺了擺那根手指，道，“這句話給人的感覺是什麼？對方一聽就知道，這是陌生人，不認識，直接掛！”

“還有……”馬清豎起第二根手指，道，“您好，我是萬星集團米露。”

馬清搖了搖頭，道，“萬星集團米露，推銷的，直接掛！”

“再者……”馬清豎起第三根手指，道，“是這樣，我這邊有個特別好的訊息通知您。”

“抱歉！”馬清再次搖頭，嘆道，“類似這種好訊息他一天都聽八百多遍了，直接結束通話了。”

“最後……”馬清豎起第四根手指，道，“您好李先生，請問您現在忙嗎？”

馬清嘆了一口氣，道，“這個處於本能，順嘴就是一句忙。”

眾人聞聲，若有所思的點了點頭，這確實是他們打電話的習慣。

“那麼好，問題來了。”馬清話音一轉，道，“那為什麼剛才米露打過的電話號碼，我再一次撥打的時候人家並沒有反感，反而還被我約過來了呢？”

眾人一臉懵逼，你看看我，我看看你。

是啊，為什麼啊？

“首先先排除一點哈，我沒逼他過來。”馬清笑道，“畢竟我不會空手道。”

說這話的時候，馬清特別瞄了一眼角落裡的柳伊。

別人聽不懂這句話，柳伊可聽得懂馬清的冷嘲熱諷。

馬清此話一落，柳伊俏臉立即蒙上一層寒霜，冷眸中的寒芒立即鎖定住馬清。

馬清見狀，立即避其鋒芒，言歸正傳。

“咳……”馬清舉拳清咳，解釋道，“這些客戶呢，肯定是有需求的，如果有沒有需求，當初也不可能給你們留聯絡方式，從這點上來看，他們身上是有成交機率的，但之所以一直沒有成交，是因為你們約客戶的方式出現了問題。”

“不知道大家有沒有注意到我剛才的用詞。”

“首先！”馬清再次豎起一根手指，道，“我第一句話說的是‘下午好，關哥’而不是‘您好，請問您是關哥嗎’。”

“看似都是打招呼，但效果上確實截然相反的。”馬清解釋道，“前者，說明我跟他很熟，後者雖然禮貌，但聽起來就沒有親切感。”

“其次！”馬清豎起第二根手指，道，“我第二句話是‘我是小馬啊’。”

“如果你們足夠細心，當時你們應該能聽到關先生疑惑的聲音。”對此，馬清解釋道，“那時候關先生是一臉懵的，小馬？哪個小馬？我跟你咋認識的？”

“從次！”馬清豎起第三根手指，道，“我的第三句話是‘關哥現在不忙吧’。”

“這句話本身就是帶有一定的引導性。”馬清神秘的笑道，“第一，順口就是不忙；第二，他一直沒有說話的機會，始終沒有弄明白我是誰，或者，我找他有什麼事兒。”

“再次！”馬清豎起第四根手指，道，“我的第四句話是‘我這次給您打電話主要是想跟您道個歉’。”

“此時，不論是誰，徹底懵了。”馬清攤開雙手，裝作一臉疑惑的樣子，解釋道，“道歉？為什麼道歉？這人到底是誰！”