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新聞性

人類心智限量接收新資訊，克服此障礙的另一方法是儘量讓資訊看上去更像一則重要的新聞。

太多企業忽略了賦予商業資訊新聞性。斯塔奇研究機構的研究證明，具有新聞性的標題比沒有新聞性的標題更能吸引讀者。如果人們認為你要向他們傳遞重要訊息，他們通常會樂意傾聽，這為商業訴求製造了機會。

心智厭惡混亂

人類是最依賴於學習的生物。哥倫比亞大學神經生物學和行為學中心的科學家指出：“動物和人類透過學習獲取新資訊，並藉助記憶儲存資訊”。卡內基梅隆大學的實驗心理學家林恩·瑞德（Lynne　Reader）透過研究指出：

記憶並不侷限於記住電話號碼的能力，而是在思考過程的各方面都會用到的動態系統。我們利用記憶去觀察，去理解語言，去辨認道路。

如果記憶是如此重要，那麼被人記住的秘訣又是什麼呢？

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保持簡單

愛因斯坦曾被問及，哪件事對他的相對論幫助最大。他回答：“找對思考問題的方法。”

蘋果電腦公司的前總裁約翰·斯考利（John　Sculley）如是說：

我們在工業時代所學的知識都傾向於製造越來越多的複雜性，而現在有越來越多的人開始明白要簡單化而不是複雜化，這是一條典型的東方智慧—最高明的智慧就是簡單。

專業傳播者，比如廣播電臺的播音員，最能理解這條原則。他們的用詞都很簡單。（在第6章中會有更多的討論）

複雜帶來問題

人們常認為厭煩情緒的產生是因為缺少刺激，即某種資訊供應不足。事實上在現在資訊越來越多的情況下，厭煩情緒正是因過度刺激和資訊過多而產生。

資訊就像能量一樣，總會衰減成熵—退化成毫無意義的噪聲。

複雜的答案沒有任何價值。例如，每個管理者都需要資訊，因為決策和猜想的區別常常就在於獲取恰當的資訊，但今天的管理者並不想使自己淹沒在大量文稿和報告之中。

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複雜的產品

現代企業人喜歡談論“融合”，即把各種技術合併，生產出具有更多功能的新產品，然而結局往往是失敗。下面是典型的例子：

美國電報電話公司（AT&T）的EO個人通訊器，它集合了手機、傳真機、電子郵件、個人管理器和手寫電腦。

Okidata公司的Doc…it，它集合了桌面印表機、傳真機、掃描器和影印機。

蘋果電腦公司的牛頓，它集合了傳真機、傳呼機、電子日曆和手寫電腦。

索尼公司的多媒體播放器，它帶有顯示屏和聯機鍵盤。

當然，它們比起比爾·蓋茨對未來錢包的構想，還算是簡單的。比爾認為未來錢包應該是一種裝置，能夠集合或代替鑰匙、信用卡、身份證、現金、書寫工具、護照和子女照片的功能，還應該帶有全球定位系統，讓你隨時知道身在何處。

這些產品能夠成功嗎？不太可能！它們功能太雜亂，太複雜了，世界上還有很多人甚至都沒搞懂如何使用錄影機錄影。

人們對複雜的事物有牴觸情緒，他們喜歡簡易的東西，總想按一下按鈕就一勞永逸。

令人困惑的概念

有些產品概念註定要失敗，這並不是因為產品本身無用，而是因為它們不合情理。

比如Mennen公司的“維生素E”牌腋下清香劑，它要人把維生素噴在腋下。除非某個人想擁有美國最具營養、最為肥美的腋窩，否則這個概念只會令人捧腹。