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問題是，顧客怎麼知道這兩個小時從什麼時候開始算呢？很顯然，店主在貼條的時候覺得自己已經把話說得很明白了，但他卻忘記了別人與他所處的情境是不同的，別人不知道他出門的時候是幾點，所以還是不能理解他的意思。由此看來，“說者”與“聽者”的資訊是不對稱的，“聽者”想要完全理解“說者”的意圖，首先要充分了解“說者”的語境。

一般來說，能當上領導的都不是糊塗人，即便如此，你也要知道，你聽到的話與他想要表達的意思恐怕也有不一致的時候。我發現領導在下達任務的時候大概可以分為兩種，一種是知道自己的意圖，把意圖告訴你，至於方法，你自己去想；另外一種是領導有意圖，也有方法，他把方法告訴你，但是不會告訴你意圖。

對於第一種領導，你只要確保你完全領會了他的意圖就可以了，一般來說不會跑偏；對於第二種領導，在他手下幹恐怕比較累。比如領導說，你去給我找把刀來，但是你費了半天勁找來找去也沒找到。其實，他要刀的目的是想削鉛筆，如果你在接受任務的時候，能瞭解到這個意圖，那你就輕鬆多了，你可以找一支已經削好的鉛筆，也可以給他一個“自動削筆器”……

所以說，領會精神很重要。當你接受領導的任務時，務必要領會領導的“精神實質”，要明白領導的意圖，否則可能忙了一氣卻在做無用功，費力不討好。

·明確截止時間

任務明確了之後，下面這個概念很重要，那就是“截止時間”，外企一般把它稱為“Deadline”（直譯為“死亡線”）。英文的說法很形象，如果過了這個時間還沒搞定，那你就死定了。

通常，上司交代給我一個任務，我與上司核實完需求之後，都會問一句：“你什麼時候要？”剛開始的時候，我只是想安排好我自己的時間。在公司中，我們每個人都有自己的工作，時間表排得滿滿的，上司給你的任務一般來說都是要“加塞”的。我問出截止時間之後，便於我安排工作。如果上司要得不是很急，那我就先處理一下其他要緊的事。

做個“靠譜”的員工（Reliable）（3）

後來我發現，這個習慣竟成為我給上司印象最深的一點。有一次，上司召開內部會議，讓我們每個人寫出團隊中其他成員的優點，然後再歸納總結出每個人的優點。同事們嬉笑怒罵，插科打諢寫了好多有意思的詞。女孩子就寫美麗啊、善解人意啊、溫柔賢淑啊，男孩子就寫帥啊、有內涵啊等，當然還寫了一連串與工作相關的正經評價。寫完之後，上司開始逐一點評，一頓取笑之後，說到了正題。我清楚地記得她是這麼評價我的——“你們有沒有發現Michael（我在公司的英文名）的自我管理能力很強，他答應給你做的事情一定會完成，而且每次都是提前完成。”我心說，原來上司是這麼看我的啊……

回想起來，我確實都會提前一段時間發給上司，我是想讓她有一個“緩衝”的時間，如果她覺得不合適，還可以退給我再返工。後來我漸漸發現，上司在下達任務的時候已經留出了餘地。比如，她說“這個PPT明天下班前給我”，其實很可能她大後天才要上交給她的上司……

如果你是一個上司，遇到這樣的員工你會怎麼想，一定很舒服吧？這下屬真體貼、真靠譜！但是偏偏又有很多員工不明白這個道理。以前我帶過一個實習生，有一天我讓他準備一個檔案，說好下班前給我。按照我的習慣，6點鐘下班，4點怎麼也差不多了吧？可等到4點沒動靜，等到5點還沒動靜，我耐著性子等到5點半，還沒動靜！實在忍不住了，我在MSN上敲下一句話