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一分鐘講，十分鐘聽

一個小夥子和他的銷售經理共進晚餐。

每次那個漂亮的女招待經過他們身旁時，經理的視線就會一直追隨著她，直到看不到為止，然後轉過頭來問他：“你剛才說了什麼？”

一句話，這個小夥子要重複兩三遍。本來就是他的經理邀請他來彙報出差的成果的，他也是充滿期待地向經理彙報戰功，沒想到，現在他的經理卻總是漫不經心。

他感到自己受了莫大的侮辱，並憤憤不平地想：“那個女招待的腿顯然要比我說的話更重要，他一點都沒有重視我的存在，沒有認真地聽我說話！”

這個小夥子的苦惱我們也經常會有。當我們興高采烈地跟他人說自己的趣事時，卻發現對方呵欠連連，對自己的話題毫不感興趣，甚至自己的話被對方打斷。我們的心裡很不舒服。

同樣，如果我們現在換個角度，當別人向我們表達，或是傾訴的時候，如果我們這樣對待他人，他人又會有什麼樣的感受呢？當然是很不舒服，覺得自己沒有受到重視和尊重。

從心理學的角度來看，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。

第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（8）

人際交往是個互動的過程，有聽也有說。但是大多數時候，人們都爭搶著扮演說的角色。許多人沒有耐心和時間聽別人訴說。甚至別人一啟齒，還未等到對方把話說到正題上，就給予否定了，一口咬定沒有興趣，然後抓緊時間闡述自己的觀點。

每個人都有表達自己、渴望被他人理解的慾望，所以，都希望他人扮演聽眾的角色。有了快樂的事情，希望說給他人聽，跟人分享，有了不開心的事，也希望與人傾訴。

我們也經常有這樣的體會，在某一方面獲得成功後，你總是想把自己的喜悅告訴他人，讓他人瞭解你是多麼的了不起，你的機會是如何的好。同時，當你心裡有困惑，特別是當你感到委屈的時候，你也總是想找個人傾訴一下。很多心理困惑的人去找心理醫生，他們不過是需要一名聽眾而已。

喬？吉拉德是著名的推銷員，開始他認為推銷員應該盡力說，介紹自己，介紹產品，他把說放在了第一位，而在他的一次推銷過程中，他體會到了聽的價值遠遠大於說。

有一次推銷中，他與客戶洽談很順利，就在快簽約成交的時候，對方卻突然變卦了。他為此不解。

當天晚上，按照顧客留下的地址，他找上門去求教。顧客見他滿臉的真誠，就實話告訴他：“你的失敗在於你自始至終沒有認真聽我講話。就在我準備簽約前，我講到我的獨生兒子即將上大學，而且提到他的運動成績和他將來的抱負，我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何的反應，甚至還轉過頭去用手機和別人通電話，我一怒就改變主意了。”

其實，認真的聆聽不僅僅能給人留下一個有禮貌的印象，更會讓我們獲得更多的資訊，才能夠利用一切機會博採眾長，豐富自己。朋友的感受、領導的要求、客戶的建議、市場的需求，都需要我們去聆聽。

注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以瞭解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關係。

認真地傾聽別人的講話，會讓對方知道，你是把他們當作你感興趣的人來看待，你關心他們，關注他們的生活。對方因為你的傾聽而得到鼓勵的時候，不僅講述了他高興的事，同時也接受了你的情感。

認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等於告訴