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每個政府專案都應該在數字、移動、虛擬和個性化的時代進行重新審視。我們要不斷提出的問題是：如果我們可以重來一遍，在沒有任何限制的條件下，我們應該如何將這些利益以最優的方式送到人們身邊？我們應該要求公民向我們提供手機上的哪些資訊？我們如何確認他們的身份？我們如何透過科技的發展為人們創造福利？在機會國際中，我們可以透過手機移動銀行為那些身處貧困中的婦女提供貸款。然而，美國的退伍軍人卻不得不在填寫完大量的申請表格之後，再等待若干個月的審批時間，最終還不一定能獲得他們應得的國家補貼，這一切不是非常可笑嗎？在科技領域中，修正一個持續幾十年的系統性問題和頑疾，往往要比建立全新的體制更加困難、耗時，代價也更高。因此，我們需要為政府開墾出一片綠地，而非花費幾十年的時間來糾正一些永遠不可能完全解決的問題。

在數字、移動、虛擬和個性化的時代，技術可以在很多方面成為我們的朋友。它可以打破等級制度，確保每一個市民都能獲得更多的政府運作資訊。透過公眾的知情權，我們可以看到政府的責任感。當人們掌握了政府運作的狀態，他們就可以在遇到問題時找到相關責任人。關注責任制度，往往能提升對績效和成果的關注程度。

人們都希望能夠選擇和掌控自己的人生。競爭和自由市場為大眾帶來了更多的選擇權和控制權，而裙帶資本主義則不能。我來自技術行業——無須爭辯，這是世界上競爭最激烈、管制最寬鬆的行業。正是這個行業，驅動著全球經濟年復一年、日新月異的變革，也正是這個行業，讓消費者看到了更高的價值、品質和更低的成本。這並非巧合。這是因果關係。我們應該使用相同的方式來實現醫療和教育改革。政府的官僚主義是無法促進產業發展和提高人們生活水平的，它只會給人們的生活帶去層出不窮的問題。

當我們因為想要改革聯邦政府工作方式，減少繁文縟節而不得不承受必要的困難時，我們應當時刻銘記要徹底解決這些早該解決的問題，需要時間和強有力的領導。反對這一偉大的挑戰或者對之視而不見，只會讓最有意志力的人感到心寒或者對改革望而卻步。當人們開始發出質疑的時候（人們在面對困難時肯定會有這樣或那樣的疑問），不管是否必要或者是否可行，請始終堅信集權化的官僚主義在數字、移動、虛擬和個性化的時代必將失敗。人類的潛能是我們必須要關注、挖掘和利用的無窮的資源，可以解決我們面臨的各種問題，把握住時代的發展機遇。

文化和行為

系統變化的最後一個引數與文化和行為有關。我們珍視什麼？我們的行為方式是怎樣的？改變文化需要長期不懈的努力，只能透過從下往上的路徑展開。在這裡，我依然相信絕大多數的美國人對基本的問題都持有一致的觀點。

美國人民，無論男女老幼，無論族群背景，都能意識到我們不能僅僅關注於短期的滿足。我們必須要有長期的目標和願景。美國人已經厭倦被人利用，或成為政治遊戲的籌碼。他們不想再看到廣告戰和互相詆譭。我們真正需要的是針對我們所有人所面臨的問題展開理性的、互相尊重的探討。以前那種傳統的競選活動是為政治服務的，而不是為人民服務的。從某種程度上來看，人們早就知道競選作秀應該停止，而真正的改革有待我們進一步推進。

絕大多數的美國人都知道，當下，自我放縱的社會風氣猖獗，一些人提倡所謂出格和大膽的做法，但是人們從本能上會對教宗方濟倡導的謙遜和自律肅然起敬。有太多的人想著要在政界一展拳腳、出人頭地，卻沒有幾個人有為人民服務的願望。我們尊敬美國老兵，因為我們從他們的身上看到了勇氣、服務和犧牲，這些正是我們深深珍視的品質。我們可以以此鼓勵全美人民，積極參與社群中的各種服