第30章 培訓小插曲(第1/2 頁)

中華銀行北山區支行的網點輔導培訓開始了3天了，在這期間我和彭林每天盯著專案的進度，溝通協調好每個時間段網點輔導老師做的工作，提前把輔導老師該做的環節微信通知她們，有序的做好安排，那些網點輔導老師還是蠻配合的。我和彭林還很開心，沒有什麼突發狀況發生，可以順利的完成這次的任務。有的時候發現事情總是沒那麼順利，在不經意間就出現突發事件。在北山科技園支行那邊就發生了一件事情，網點輔導老師給客戶經理佈置任務，每天邀約20個資產在200萬至1000萬的客戶，約到網點來談保險，基金，黃金的營銷。客戶經理這邊還有好多考核任務還沒完成，本來就沒那麼開心，網點輔導老師又很軸的去命令她去電話邀約。客戶經理和網點輔導老師協商，20個這種資產的客戶還是不多，科技園這邊對私存款客戶本來就不多，周邊大部分是科技公司對公業務很多。基本上對私客戶的存款量一直沒有上來，存量客戶也不是很多。客戶經理把這個情況給網點輔導老師反映了，網點輔導老師這邊也沒有換位思考去考慮別人的感受。給客戶經理一種感覺，來了網點我就是老大，你們網點所有人都必須聽我的，我讓你們做啥你們就要聽我的，不聽就去分行告狀。客戶經理這邊跟這個網點輔導老師秦老師溝通不了之後，打語音電話通知我，講述了一下具體的情況，需要我們去解決協商，網點輔導老師佈置的任務對於客戶經理來說很難完成，我們詳細瞭解了一下佈置任務的指標，綜合了其它網點輔導老師的指標，發現這個指標確實有點高。按照政老師的說法、“我們培訓的目標是賺錢，不能整的銀行客戶經理去投訴，搞好和分行，支行，網點的關係非常重要，決定著培訓後的打分”，培訓完有個滿意度調查，不能讓客戶經理都給我們打低分，以後的培訓還怎麼開展。對於大部分做的比較久網點輔導老師都會提前和客戶經理協商來制定任務，不會按著自己的思維去拍腦門制定計劃。

綜合也要考慮客戶經理的承受能力，不能因為這個事情搞的物極必反，更多的是培訓過程中搞好和銀行的關係，讓銀行不會覺得過多的反感，對於網點輔導老師來說更多的需要把握好這個度。很多的老培訓老師很注重銀行的體驗，在細節方面做的很到位，新的培訓老師是年輕氣盛，到了網點總覺得自己就是老大，各種的頤指氣使客戶經理，覺得客戶經理需要服從安排，不服從安排就去分行投訴。培訓老師想的太簡單了，分行不會因為這個去得罪自己的員工，畢竟是一家人需要長期在一起工作的，關鍵時刻還是一致對外的。去分行投訴，只能說明網點輔導老師能力很弱，在處理網點關係上面很差，最基本的人際關係都沒處好。

我和彭林去到北山區科技園支行，找到了網點輔導老師秦老師，把他拉到了外面，很細心的解釋了原因，網點客戶經理投訴到了路大先豐，我們瞭解了一下具體的原因，你這個安排的任務也需要考慮到網點現實情況，而不是按照之前的經驗去判斷，科技園支行和住宅區的支行，客戶的質量肯定是不一樣的，私人存款客戶肯定住宅區更多，對於科技園支行邀約客戶的數量也要和網點這邊具體溝通一下，協調好關係，我們來做網點輔導的本質是為了賺錢，而不是逼著自己的客戶反感我們。你反饋給分行也沒用，畢竟中華銀行是一家人，我們只是過路的過客，沒必要那麼認真的較真。透過我和彭林給他做思想工作，秦老師態度變了一些，沒有那麼軸了，對於網點輔導老師選擇也很重要。如果因為支行投訴網點輔導老師不專業，後續的培訓費能不能結算還兩說。反覆的交待了秦老師要注意做事情的方法，任何事情不能去蠻幹，蠻幹的結果就是吃虧。

還好網點這邊優先找了我，如果直接反饋到分行，背鍋的又是我和彭林，作為專案控場，沒有發現突發事件及時解決的情況，後面背鍋的