第7章 團隊成長1(第1/2 頁)

“卿青，通知客服部全體人員立即到會議室開個短會。”既然有業主發現異常，就要立即做出應對。

“張經理剛和鄧主管出去了，”卿青覺得蕭珊的反應與平常不同，事情應該不簡單，這是個敏感的妹紙，“要通知她們回來嗎？”

“不用，我來主持這個短會。”

十分鐘後，除了卿青留守前臺，其他四個人都到了會議室。

蕭珊表情嚴肅地掃了四個人一眼，單一一靠了靠身邊的張傑，兩人又直了直身子，蕭珊假裝沒看到兩人的動作：“今天早上的事，大家都知道了吧？”

沒有人吭聲，但他們的表情和正襟危坐的樣子出賣了一切，平常時候這些人的反應可不是這樣的。

“客服部是整個專案的資訊傳遞中樞，如果到現在你們還不知道情況，我覺得這個中樞就有問題了。”

蕭珊繼續往下說：“現在我需要大家做到三件事：第一管住自己的嘴，無論誰問都不要去討論，尊重逝者；第二管家關注自己負責的業主群裡有沒有相關輿論，如果有人提及，儘量以其他方式岔開話題，比如發點生活小常識或是溫馨提示什麼的，有處理不了的及時反饋張經理或是報給我；第三剛才2棟503的胡姐已經發現植物損壞的異常，那個位置正好是菟絲子比較嚴重的地方，我已經安排張經理和鄧主管檢視所有涉及菟絲子的地方，把植物清除了，翻了土後讓太陽暴曬，到明年開春的時候再補種，如果再有業主問到，就按我剛才說的去回覆。有沒有問題？”

“如果有業主追問怎麼辦？”單一一問

“你想怎麼處理？”關鍵的資訊已經傳遞完，蕭珊正好考一考她。

“就說我也不知道具體情況。”

“你這樣回答恰恰就說明你知道。”

“啊？我什麼都沒說啊！”

“你不知道具體情況，那就是知道有這件事發生。”唐小恬開始搶答了，語氣中略帶嘲諷。

這兩人什麼時候有過節了，蕭珊敏感地發覺不對勁。

“那我該怎麼回答？”單一一果然是個單線條思維，竟然沒聽出唐小恬語氣中的不屑。

“你就回答我不知道，簡潔明白。”張傑接過話來。

“不是說對業主的問題不能回答不知道嗎？”

“這件事可以回答不知道。”張傑給了她一個肯定的眼神。

“直接回答不知道太生硬了，不過一一這樣回答也不算突兀。”莊妍終於發言了，“畢竟我們的業主都瞭解一一的一貫風格了，知道就回答知道，不知道就是不知道。”

“蕭姐，你給大家都講了？”張嫋嫋從外面回來，“正好大家都在，我剛才和鄧姐去現場看了，一共有三個位置需要清理，鄧姐馬上安排彭師傅他們先挖2棟那個位置，一一你先用A4紙臨時打三張溫馨提示，就寫綠化養護中，敬請期待，塑封后交給鄧姐。”

“蕭姐，我覺得做宣傳牌擋不住那塊地，業主從那兒過就看到黃土不好看，我想用KT板做成一個花形的牌子，把內容做豐富一點，用卡通文字的形式來展示。”

“你考慮過牌子做大了，擋住陽光就達不到我們想要的效果沒有？”

“額~~那不是鄧姐她們考慮的事嗎？客服只需要考慮美觀。”

“客服也需要站在全過程考慮，而不是某一點上。”蕭珊好氣又好笑。

“蕭經理，我們先走了。”四個人抱著筆記本，一付我不在現場的表情迅速溜了。

“張經理每次都說不過蕭經理，還要屢敗屢戰。”單一一的單線條聲音又傳了進來。

“就你話多，知道耗子是怎麼死的嗎？”

“啊~~”

“死於話多！！！！”